Introducción
Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.alfhasalud.com/, propiedad de AVEDIAN LIFE HARMONY S.L, en adelante, ALFHA.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del Usuario para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por ALFHA. Es responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el Usuario:
- Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web de ALFHA.
ALFHA informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los términos y condiciones que fueron implementados previamente a la modificación.
Identidad de las partes contratantes
Por un lado, Prestador de los servicios es AVEDIAN LIFE HARMONY S.L, con domicilio profesional en calle Jorge Juan 85 – 4º derecha. 28009 Madrid, CIF B10931681 y con teléfono de atención al cliente/ Usuario 911610191.
Y de otro, el Usuario, registrado en el sitio web mediante nombre y apellidos, correo electrónico y número de teléfono, facilitados a ALFHA durante el proceso de compra y sobre los que es responsable de su veracidad.
Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de servicios nacida entre ALFHA y el Usuario en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un servicio concreto.
Rectificación de los datos
Cuando el Usuario identifique errores en los datos publicados en el sitio web o en los documentos generados por la relación contractual, podrá notificarlo al correo info@alfha-salud.es para que ALFHA los corrija a la mayor brevedad posible.
El Usuario podrá mantener actualizados sus datos accediendo a su cuenta de Usuario.
Procedimiento de contratación
El Usuario, para poder acceder a los servicios que ofrece ALFHA, deberá ser mayor de edad.
El Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
Se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes extremos:
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- REGISTRO Y CUENTA DE Usuario.
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- TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
ANEXO I formulario de desistimiento.
CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a ALFHA supondrá la aceptación por parte del Usuario de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el Usuario podrá diferir de las de ALFHA si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por ALFHA.
ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
ALFHA no activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.
Como el pedido no conlleva la entrega física de ningún producto, ALFHA informará previamente al Usuario respecto al procedimiento que debe seguir para disfrutar de los servicios. Asimismo, el Usuario tendrá acceso a esta información a través de la sección de preguntas frecuentes y en las descripciones de los servicios incluidas en www.alfhasalud.com/
REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO.
El acceso a los servicios de www.alfhasalud.com/ requiere el registro previo del Usuario y la creación de la cuenta de Usuario.
Para el registro como Usuario de ALFHA el Usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se serán requeridos.
Los datos de acceso a la cuenta de Usuario de ALFHA constan de correo electrónico y contraseña, ambos facilitados por el Usuario.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente de estos datos de acceso, a no ponerlos a disposición de terceros y a comunicar de modo inmediato a ALFHA la pérdida o robo de su contraseña y el posible acceso por un tercero. En este sentido, el Usuario es responsable de la seguridad de sus datos de acceso.
El Usuario acepta la responsabilidad derivada de todas las actividades que ocurran bajo su dirección de correo electrónico y contraseña.
El Usuario podrá acceder a su perfil en los vínculos situados a la derecha de la navegación bajo la sección “Mi Cuenta” o similares.
El Usuario debe tener especialmente en cuenta lo siguiente:
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- Debe procurar el uso de una contraseña robusta.
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- Debe hacer uso diligente de los datos de acceso a la cuenta y mantener en secreto la contraseña.
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- El Usuario tiene la obligación de cambiar o anular su contraseña inmediatamente si es consciente o si sospecha que otra persona o tercero conoce, utiliza o ha usado la contraseña. Si esto no es posible, el Usuario deberá notificárselo a ALFHA de modo inmediato. En este caso, ALFHA bloqueará la cuenta del Usuario, restableciéndola una vez se le asignen nuevas claves de acceso.
Para la apertura de cuenta el Usuario deberá autorizar el tratamiento de sus datos personales y de salud para tal objeto mediante la marcación de la casilla de verificación correspondiente situada en el formulario de registro.
Asimismo, el Usuario deberá cumplimentar los cuestionarios de salud proporcionados en el proceso de registro a fin de que ALFHA realice el perfil de salud del Usuario y planes o recomendaciones de salud en función de la información facilitada por este.
El Usuario es responsable y garantiza la veracidad y exactitud de los datos aportados, así como de que éstos se ajustan al estado actual del momento en que se proporcionan. Igualmente, el Usuario deberá comunicar cualquier modificación que se produjera al respecto.
El Usuario asumirá toda la responsabilidad derivada de haber proporcionado a ALFHA y sus colaboradores cualquier información inexacta, incompleta, falsa o no actualizada, asumiendo los daños y perjuicios, directos o indirectos, que se pudieran producir por ello. ALFHA y sus colaboradores quedarán exentos de cualquier responsabilidad ante el Usuario o cualquier tercero derivado por este motivo.
NECESIDAD DEL CONSENTIMIENTO INFORMADO DEL PACIENTE
En determinados servicios, de conformidad con lo establecido en los artículos 8 y 9 de la Ley 41/2002, de 14 de noviembre, básica reguladora de la autonomía del paciente y de derechos y obligaciones en materia de información y documentación clínica, será necesario el consentimiento informado por escrito de aquellos pacientes que vayan a someterse a procedimientos diagnósticos y terapéuticos invasores, o en su caso, del titular/es de la patria potestad (*). En consecuencia, para poder hacer uso de los servicios consistentes en sesiones de terapia será necesario el envío del consentimiento informado del/los paciente/es debidamente cumplimentado/s y firmado/s antes del inicio del servicio.
El Usuario puede solicitar este documento a través del correo electrónico info@alfha-salud.com
(*) Más información en la sección de preguntas frecuentes y en las descripciones de los servicios incluidas en alfhasalud.com
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
AVEDIAN LIFE HARMONY S.L, tratará sus datos personales en calidad de Responsable del Tratamiento y de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).
Finalidad: los tratamientos de datos tendrán como finalidad: (1) realizar la creación de cuenta de Usuario, (2) crear el perfil de paciente; (3) desarrollar los planes de salud adecuados al Usuario; (4) gestionar la relación comercial y profesional con el Usuario; (5) gestionar la compraventa y ejecución de los servicios solicitados por el Usuario, así como las tareas administrativas derivadas; (6) cumplir con las obligaciones legales aplicables a ALFHA; (7) Realizar análisis y estudios estadísticos y de investigación médica para la obtención de conclusiones sobre los perfiles de salud de nuestros clientes, estas conclusiones podrán utilizarse para la mejora de los servicios de ALFHA y también para demostrar la eficacia de estos. Para este fin se utilizarán datos anonimizados o se emplearán técnicas de seudonimización, es decir, no saldrá de la plataforma de salud ALFHA ningún dato de ningún cliente en particular o documento alguno donde se identifiquen datos personales de los usuarios; (8) realizar acciones comerciales relacionas con los servicios de salud de ALFHA, así como de productos y servicios de colaboradores y empresas del sector.
Legitimación: La base legitimadora de los tratamientos es: la ejecución del contrato de servicios para la prestación del servicio (art. 6.b del RGPD), y el consentimiento otorgado para el uso de los datos con fines comerciales, fines estadísticos y de investigación, así como para el tratamiento de los datos relativos a la salud (art 6.f del RGPD y art.9.2.a del RGPD).
Conservación de los datos: Los datos se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o mientras existan prescripciones legales que dictaminen su custodia.
Destinatarios: No está prevista otras comunicaciones de datos personales a terceros salvo, si fuese necesario para el desarrollo y ejecución de las finalidades del tratamiento, a nuestros proveedores de servicios, con los cuales ALFHA tiene suscritos los contratos de confidencialidad y de encargado de tratamiento exigidos por la normativa vigente de privacidad.
Derechos del Interesado: Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose por escrito a AVEDIAN LIFE HARMONY S.L. Jorge Juan, 85 4º DRCHA. – 28009 Madrid o la dirección electrónica info@alfha-salud.com y si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) y a retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, no obstante, la retirada del consentimiento para tratar los datos de salud supondrá la suspensión del servicio.
Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: dpd@geccos.es
FALTA DE EJECUCIÓN DEL CONTRATO A DISTANCIA
El servicio estará disponible desde el mismo momento en que el Usuario haya efectuado el pago del mismo y podrá utilizado según las condiciones de ALFHA.
En caso de el servicio contratado no esté disponible en el plazo previsto, se informará al Usuario de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a ALFHA.
En caso de retraso injustificado por parte de ALFHA respecto a la devolución del importe total, el Usuario podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.
ALFHA no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el Usuario falsos, inexactos o incompletos.
En caso de que no se efectúe el servicio por la falta de entrega del consentimiento informado antes del comienzo de la sesión, se anulará la reserva y se ordenará la devolución del dinero para el primer lunes tras el vencimiento del tiempo de margen.
La prestación del servicio se considerará realizada en el momento en que el Usuario haya recibido la sesión contratada.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario dispone del formulario de desistimiento en el anexo I de estas condiciones de venta.
El Usuario dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de celebración del contrato para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007, siempre y cuando no haya hecho uso del servicio.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico info@alfha-salud.com, indicando del pedido correspondiente: (fecha, nombre completo y correo electrónico registrado del Usuario).
RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el Usuario considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: calle Jorge Juan 85 – 4º derecha. Población: 28009 Madrid
E-mail: info@alfha-salud.com
Teléfono:911610191
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y ALFHA, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.
COMPETENCIA
El Usuario no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El Usuario declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.
GENERALIDADES DE LA OFERTA
Todas las ventas efectuadas por ALFHA se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de ALFHA o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por ALFHA, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los servicios, ALFHA se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.
Cambios en las reservas:
Será posible el cambio de hora de la sesión programada siempre y cuando el Usuario solicite por escrito el cambio con un plazo de 72 horas de antelación a través del correo electrónico info@alfha-salud.com o del teléfono:911610191´. En tal caso, ALFHA facilitará una hora alternativa lo antes posible, en función de la disponibilidad de ALFHA.
Igualmente, en casos de urgencia médica o similar, debidamente justificada, ALFHA facilitará el cambio de reserva ofreciendo una hora alternativa lo antes posible, en función de la disponibilidad de ALFHA.
No se admitirán cambios en la hora de las sesiones si no son solicitados a través de los canales indicados y con una antelación mínima de 72 horas.
PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada servicio incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables.
Los precios aplicables a cada servicio son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: servicios, cantidades, precio, disponibilidad, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad del servicio como si no.
Todo pago realizado a ALFHA conlleva la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. El usuario tiene derecho a recibir de manera gratuita la factura en formato papel, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario, siempre y cuando haya dado su consentimiento expreso para ello, informándole de que podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento comunicándolo a ALFHA por cualquiera de los medios puestos a su disposición.
Todo pago realizado a ALFHA conlleva la emisión de una factura a nombre del Usuario registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se entregará mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que ALFHA pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.
Para cualquier información sobre el pedido, el Usuario podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de ALFHA 911610191 o vía correo electrónico a la dirección info@alfha-salud.com
FORMAS DE PAGO Y DESCUENTOS
ALFHA es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:
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- Tarjeta de crédito:
Sin recargo, y de tramitación inmediata una vez aceptado el cargo en la tarjeta.
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- Pasarela de pago PAYPAL:
La elección de esta pasarela de pago supone que el Usuario deberá cumplir con los requisitos que la misma impone a sus Usuarios para poder ser utilizada. (más información en www.paypal.es). Una vez finalizado el proceso de pago que la pasarela pone a disposición del Usuario, el pedido se tramitará de forma inmediata.
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- Transferencia bancaria.
La tramitación del pedido será retenida hasta la comprobación del ingreso. El pedido puede ser anulado en el caso de que no se confirme el ingreso en cuenta o transferencia bancaria en un plazo de 5 días desde la fecha del pedido. Las transferencias se deben realizar en Euros, y las comisiones corren a cargo del Ordenante.
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- Bizum.
Descuentos:
El Usuario podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte de ALFHA.
MEDIDAS DE SEGURIDAD
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el Usuario acepta que ALFHA obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
ALFHA se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.
PROCESO DE COMPRA
Cesta (simulación de presupuesto)
Cualquier servicio de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los servicios seleccionados, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:
1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de los servicios seleccionados.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).
Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de ALFHA y otro al correo del Usuario confirmando la realización del pedido.
Pedidos (solicitudes de compra)
En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al Usuario confirmando el estado del pedido.
DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
ALFHA podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del Usuario a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el Usuario no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando ALFHA ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de ALFHA.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Las garantías responderán a lo regulado en el Título referido a «Garantías y servicios posventa» del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, al que puede acceder clicando aquí
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario, al lugar del cumplimiento de la obligación o aquel en que se encuentre el bien si éste fuera inmueble.